سياسة الاستبدال والإسترجاع
نسعى دايمًا في مفتاح نوفر تجربة سلسة، ورضاكم على راس أولوياتنا. ونظرًا لأن كل منتجاتنا رقمية (مثل الاشتراكات والأكواد)، نوضح لك سياسة الاسترجاع بشكل شفاف:
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- الأكواد الرقمية والاشتراكات بعد إرسالها تعتبر نهائية ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- نوصي بالتأكّد من تفاصيل المنتج قبل الدفع.
الحالات اللي نضمن فيها الاسترجاع أو التعويض:
- إذا استلمت كود ما يشتغل أو طلع خاطئ.
- إذا ما وصلك المنتج خلال 48 ساعة بدون تواصل واضح من فريقنا.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف.
نعوّضك بـ:
- استرجاع كامل للمبلغ.
- أو إرسال منتج جديد.
- أو كود خصم بنفس القيمة (صالح لمدة 14 يوم).
متى نرفض الاسترجاع؟
- إذا الكود تم تفعيله أو استخدامه.
- إذا الخطأ من العميل (بريد خطأ أو عدم الرد خلال 24 ساعة).
- إذا ثبت سوء استخدام المنتج أو محاولة استغلال الضمان.
خطوات التواصل:
- راسلنا على الواتساب أو الإيميل.
- عطنا رقم الطلب + تفاصيل المشكلة.
- نراجع الحالة خلال 24 ساعة ونتخذ الإجراء المناسب.
تواصل معنا:
رقم الدعم الفني : +966537036686
ايميل الدعم الفني : [email protected]